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撰稿人
姓名:朱麗娟
部門:人事行政部







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曠達威德中基層管理人員參加跨部門溝通培訓


已閱:958  2014/10/7
 

  8月24日,曠達威德中基層管理人員前往江蘇曠達集團總部參加《跨部門溝通》培訓。此次培訓由知名職業(yè)講師——朱憲老師授課。

  課上,朱老師首先給大家講述了(跨部門)溝通的含義,即是為了一個設定的目標,人和人之間通過不同的方式把信息、思想和情感,在個人或群體間雙向傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。那如何去溝通?怎樣把溝通的效果做到對、全、快、好?達到實實在在的結果呢?其實一個默契的眼神、一個善意的微笑、一段激烈的演講等無一不是溝通。在我們實際工作過程中,溝通更是無所不在。要知道在當今社會,競爭越來越激烈,對于職業(yè)人士來講,“你知道多少?”、“你會做多少?”、“你能做多少?”,已經不是你取勝的至關點,你能不能有效溝通的能力才是吸引別人的閃光點。古今中外的知名人士,如:諸葛亮、毛澤東、周恩來、比爾.蓋茨、馬云、俞敏洪等,無一不蘊藏著深厚的溝通能力,因此,在任何一個企業(yè)中,部門之間的溝通尤為重要,但溝通的載體永遠是人,必須以人為主導。

  朱老師列舉分析了發(fā)生在我們身邊的案例,他談到部門溝通就是共同協(xié)調合作。協(xié)調當然不能各執(zhí)己見,而是各自要做出合理讓步,取得共贏,并能讓事情能夠順利進行下去,也讓參與協(xié)調者(部門)有贏的感覺、溫暖舒適的感覺,而最主要的是獲得了尊重,尊重恰恰是有效溝通的前提,只有在尊重的前提下才能事半功倍。一旦在溝通中讓對方產生“不爽的感覺”,就得不到別人的信任,溝通也就不能如期進行。在溝通過程中要真誠友善,懂得換位思考,同時也要有一定的犧牲精神;要充分分享信息,做到平等交流,消除位差。

  溝通的關鍵點是傾聽。朱老師用一個公式向大家詳細說明溝通的要素:(7%)語言+38%(聲音)+55%(視覺)=100%,這說明在真正的溝通過程中,不是一味靠訴說,更要傾聽。俗話說“雄辯是贏,傾聽是金”。溝通高手通常先學會的是傾聽,把訴說權交給對方,這就是對對方的尊重,也是對對方的一種認可。如果你能傾下身子,很謙虛地去傾聽,并間隙回放關鍵詞,復述對方的一句話,邊聽邊觀察,這樣,說的人會傾其所有,知無不言,言無不盡,對你也能獲得一種回報,從而進行成功溝通。可見,溝通的目的不是“說”,而是“聽清楚后說明白”。

  這次培訓讓我們懂得,溝通不僅僅局限于部門間的工作需要,在日常工作和生活中,人人都應該對事件有正確認知和合理控制情緒,并能對他人情緒正確感知和正確引導,從而能讓溝通更順暢,工作和生活更順利。

 
  更新日期:2025-2-28 蘇ICP備09079392號  
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