8月24日，曠達威德中基層管理人員前往江蘇曠達集團總部參加《跨部門溝通》培訓。此次培訓由知名職業(yè)講師——朱憲老師授課。 課上，朱老師首先給大家講述了(跨部門)溝通的含義，即是為了一個設定的目標，人和人之間通過不同的方式把信息、思想和情感，在個人或群體間雙向傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。那如何去溝通?怎樣把溝通的效果做到對、全、快、好?達到實實在在的結果呢?其實一個默契的眼神、一個善意的微笑、一段激烈的演講等無一不是溝通。在我們實際工作過程中，溝通更是無所不在。要知道在當今社會，競爭越來越激烈，對于職業(yè)人士來講，“你知道多少?”、“你會做多少?”、“你能做多少?”，已經不是你取勝的至關點，你能不能有效溝通的能力才是吸引別人的閃光點。古今中外的知名人士，如：諸葛亮、毛澤東、周恩來、比爾.蓋茨、馬云、俞敏洪等，無一不蘊藏著深厚的溝通能力，因此，在任何一個企業(yè)中，部門之間的溝通尤為重要，但溝通的載體永遠是人，必須以人為主導。 朱老師列舉分析了發(fā)生在我們身邊的案例，他談到部門溝通就是共同協(xié)調合作。協(xié)調當然不能各執(zhí)己見，而是各自要做出合理讓步，取得共贏，并能讓事情能夠順利進行下去，也讓參與協(xié)調者(部門)有贏的感覺、溫暖舒適的感覺，而最主要的是獲得了尊重，尊重恰恰是有效溝通的前提，只有在尊重的前提下才能事半功倍。一旦在溝通中讓對方產生“不爽的感覺”，就得不到別人的信任，溝通也就不能如期進行。在溝通過程中要真誠友善，懂得換位思考，同時也要有一定的犧牲精神;要充分分享信息，做到平等交流，消除位差。 溝通的關鍵點是傾聽。朱老師用一個公式向大家詳細說明溝通的要素：(7%)語言+38%(聲音)+55%(視覺)=100%，這說明在真正的溝通過程中，不是一味靠訴說，更要傾聽。俗話說“雄辯是贏，傾聽是金”。溝通高手通常先學會的是傾聽，把訴說權交給對方，這就是對對方的尊重，也是對對方的一種認可。如果你能傾下身子，很謙虛地去傾聽，并間隙回放關鍵詞，復述對方的一句話，邊聽邊觀察，這樣，說的人會傾其所有，知無不言，言無不盡，對你也能獲得一種回報，從而進行成功溝通。可見，溝通的目的不是“說”，而是“聽清楚后說明白”。 這次培訓讓我們懂得，溝通不僅僅局限于部門間的工作需要，在日常工作和生活中，人人都應該對事件有正確認知和合理控制情緒，并能對他人情緒正確感知和正確引導，從而能讓溝通更順暢，工作和生活更順利。 |
