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撰稿人
姓名:朱麗娟
部門:管理部







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目標指向:客戶最滿意


已閱:1539  2013/9/10
 

  曠達威德緊緊圍繞經營方針(價格合理,品質優異,交貨及時,客戶滿意),近期采取了一系列新舉措,致使鋼板采購周期明顯縮短,生產延期率大幅下降,合同履行率顯著提高。前不久我特地采訪了幾位部長,讓我們一起來看看他們是怎么想,怎么做的:

  供應部長劉傳軍:我們加強了與銷售、工務人員的溝通聯絡,提前了解銷售訂單信息,根據實際需求先了解貨源,并提前做好與鋼廠或市場的聯絡準備;工務人員下達工藝卡或采購指令后,我們會根據預先了解的貨源信息,第一時間安排卷板開平或進行采購;下單后加強跟蹤,包括材料質保書等軟件資料的跟蹤確認,直到切割中心軟硬件資料齊全,驗收合格才算采購結束。

  生產部長徐強:我們現在的生產任務已由科室量化演變成了個人量化,每個人都有完工報告表,要求做到當天任務無理由地、不折不扣地完成。這就要求上下道工序之間的配合對接非常密切。目前的生產流程比較暢通、技術支撐很到位、生產調度根據生產的可行性合理安排當日生產任務,對有延期的封頭也有預警提示,對生產延期的狀況也有專人統計,任務完成情況很清晰并得到了及時反饋。

  營銷部技術總監宋輝:首先,我們要對訂貨前的合同交貨期進行評審。由生產、管理、供應三部門聯合評審,并簽字確認,確保合同的可行性和完整性。其次,銷售員在訂貨前要合理把握交貨期,對于常規產品可以按照標準交貨期結合客戶的實際要求簽訂;在銷售員與客戶約定交貨日期時,我們希望得到能真實反映客戶需求的信息,以便合同的真實履行。再次,我們已安排專人跟蹤合同履行情況,確保合同履行率達標。

  管理部長蔣琍松:合同在進行交貨期評審前,先交到管理部進行正式的材料確認,看看是否有庫存材料或是需要去采購材料,一旦確定后,交給計劃管理員再進行交貨期確認。由于前期的準備工作做得相當充分,在進行合同交期正式評審時的效率就可以大大提高,準確率也會大大提高。我們的想法是:盡量在正式評審時一次性通過,若有問題,在前期盡量處理完成。對于評審完成的合同,工務人員須根據各種狀況合理安排工期。

  可見,幾位部長都有明確的思路和可行的措施。與此同時,公司層面上也作了一些有益的探索,如:在與經銷商或客戶簽訂的協議中規定了如發生延期交貨,公司每天須繳納相應貨款萬分之五的罰款。這種自找壓力的倒逼機制,讓公司的經營方針和客戶優先的經營理念得以更好的實現。有句話說得好,只要開始,就不算晚;只要找對了路,就不怕路遠。威德封頭的目標指向:客戶的最滿意!

 
  更新日期:2025-2-28 蘇ICP備09079392號  
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